Профессиональные гарнитуры (для интенсивного использования в офисе и call-центре)

Можно ли использовать гарнитуры Plantronics со звуковым процессором другого производителя?

Нет. Гарнитуры Plantronics совместимы только со специально разработанными звуковыми процессорами Plantronics.

Какой разъем у гарнитур профессиональной серии?

Проводные профессиональные гарнитуры Plantronics бывают двух видов:
1. с разъемом QD (Quick Disconnect). Разъем позволяет, не снимая гарнитуры, быстро отключать ее, в том числе в процессе телефонного разговора (без потери звонка), например, чтобы перейти на новое рабочее место или получить устную консультацию других сотрудников. Запатентованная конструкция обеспечивает надежное соединение и длительный срок службы разъема. Подключение таких гарнитур осуществляется с помощью различных шнуров-переходников и звуковых процессоров;
2. с разъемом USB для прямого подключения к USB-порту компьютера. Это особенно удобно в случае необходимости использования профессиональной гарнитуры с программным телефоном. Подключение осуществляется в режиме plug-and-play, не требуя использования специального ПО и сложных настроек.

Какие бывают гарнитуры для Call-центра и офиса?

Варианты гарнитур: с одним наушником и звуковой трубкой; с двумя наушниками и звуковой трубкой; с одним наушником и микрофоном с шумоподавлением; с двумя наушниками и микрофоном с шумоподавлением.
Гарнитуры с одним наушником: если вам важно слышать что происходит вокруг, то предпочтительнее использовать гарнитуры с одним наушником.
Гарнитуры с двумя наушниками: гарнитуры с двумя наушниками позволяют лучше сосредоточиться на разговоре и более равномерно распределить звуковую нагрузку.
Звуковая трубка: использование звуковой трубки позволило переместить микрофон в наушник, тем самым упростить конструкцию гарнитуры и увеличить срок службы микрофона. Кроме того, звуковые трубки придают гарнитуре особую элегантность.
Микрофон с системой шумоподавления: в шумных помещениях рекомендуется использовать микрофон с системой шумоподавления. Микрофоны с шумоподавлением устраняют до 90% внешних шумов. Микрофоны размещаются на держателе, положение которого оператор может отрегулировать максимально удобным для себя образом.

Как подключить профессиональную гарнитуру c QD к компьютеру?

Для подключения профессиональных гарнитур с разъемом QD к компьютеру необходимо использовать специальные звуковые процессоры: DA60, DA45, DA40 или Mx10. Модели DA60, DA45 и DA40 подключаются к USB-порту компьютера. Процессор Mx10 может одновременно подключаться к звуковой карте компьютера и к телефонному аппарату. Подробнее о различных звуковых процессорах и и способах подключения гарнитур Plantronics смотрите на сайте www.plantro.ru, в разделе «Профессиональные гарнитуры».

Что такое Call Clarity™ и SoundGuard® Plus™?

CallClarity™ – запатентованная технология Plantronics. Благодаря ее применению в микрофонах гарнитур Plantronics профессиональной серии обеспечивается шумоподавление. Шумоподавление полностью реализуется при использовании совместно со звуковыми процессорами M22, MX10 или DA60. SoundGuard® Plus™ - запатентованная технология Plantronics. Позволяет фильтровать резкие звуковые колебания на линии, тем самым защищая оператора от звуковых перегрузок. Используется во всех профессиональных гарнитурах Plantronics и в звуковых процессорах M22, MX10 или DA60.

Можно ли использовать решения SOHO в call-центре?

Нет. Для использования в call-центре Plantronics рекомендует профессиональные решения. Гарнитуры серии SOHO не предназначены для интенсивного использования в течение всего дня, их рекомендуется использовать для дома и малого офиса.

Как подключить профессиональную гарнитуру к аппарату Avaya?

Любую гарнитуру профессиональной серии (Н-серии) можно подключить к аппаратам Avaya одним из двух способов:
1)С помощью звуковых процессоров М22, DM15 или МХ10.
2)С помощью специальных шнуров-переходников HIC-1, HIP или HIS

Можно ли подключить к одному телефону две гарнитуры одновременно (с целью обучения)?

Да, можно. Специально для этих целей Plantronics предлагает шнур-разветвитель (CAB-Y). Он позволяет подключить две профессиональные гарнитуры к телефонному аппарату и оснащен клавишей отключения микрофона для одной из гарнитур.

Беспроводные решения

Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?

В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,

• 15х20 м офис = до 8 активных гарнитур
• 30х20 м офис = до 12 активных гарнитур
• 30х40 м офис = до 18 активных гарнитур

Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)

Можно ли использовать в одном помещении и Bluetooth и DECT гарнитуры?

Да. Преимущество канала DECT в том, что он работает в защищенном частотном диапазоне. Это значит, что другие радиоканалы (такие как, Bluetooth или WiFi) не могут влиять на работу DECT.

Что такое функция IntelliStand?

IntelliStand™ - специальный режим работы, при котором телефонная трубка поднимается автоматически при снятии гарнитуры с подставки (при наличии микролифта HL10). Режим работы изменяется двухпозиционным переключателем, расположенным на стенке базового блока беспроводной гарнитуры.

Есть ли в беспроводных гарнитурах индикатор занятости?

Да, все беспроводные гарнитуры Plantronics оснащены индикатором состояния гарнитуры.

Моя гарнитура не настраивается на работу с базовым блоком (система Voyager 510s). Что делать?

На заводе гарнитура и базовый блок уже сопряжены. Однако, если базовый блок при первом включении устройства не находит гарнитуру в течение 2-х минут (не горит индикатор), необходимо самостоятельно выполнить процедуру сопряжения. Подробное описание процесса сопряжения вы найдете в описаниях соответствующей модели на сайте www.plantro.ru, а также в инструкции к вашей гарнитуре (функция multi-shift pairing).

Чем отличаются обычные беспроводные решения от специализированных решений для аппаратов Avaya?

Специализированные беспроводные решения Plantronics для подключения к аппаратам Avaya оснащены встроенным электронным микролифтом, который позволяет избежать механического поднятия трубки. Обычные беспроводные решения Plantronics (Savi Office, Voyager 510s, CS60, SupraPlus Wireless, CS70N) используют микролифты, подключающиеся между телефонной трубкой и гарнитурой.

Чем отличаются гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) от похожих моделей с обозначением CS (CS70, CS60)?

Гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) предназначены для подключения к DECT-телефонным аппаратам. Они подключаются в качестве дополнительной трубки (необходима поддержка телефоном стандарта GAP). Гарнитуры же с обозначением CS (CS60, CS70, CS70N и SupraPlus Wireless) предназначены для подключения к стационарным телефонным аппаратам. Они подключаются «в разрыв» телефонной трубки.

Есть ли у Plantronics беспроводные гарнитуры для подключения к компьютеру?

Да. Plantronics предлагает три вида беспроводных решений для подключения к компьютеру:
1) Bluetooth гарнитуры;
2) DECT гарнитуры;
3) гарнитуры с технологией 2,4 Ghz

Есть ли у Plantronics беспроводные решения для одновременной работы с компьютером и обычным офисным телефоном?

Есть. Это гарнитуры серии Savi Office.

Bluetooth гарнитуры

Что такое Bluetooth?

Работая над созданием телефонных гарнитур, специалисты Plantronics верили, что настанет день, и гарнитура перестанет быть «привязана» шнуром к телефону. Первыми к этому вплотную подошли специалисты Ericsson. Они разрабатывали систему MC Link для локальной беспроводной связи радиотелефона с аксессуарами. Осознав необходимость массового производства подобных систем, а также пользу технологии для многих других областей связи, компании удалось заинтересовать проектом ряд других производителей. В 1998 году компании Ericsson, Intel, IBM, Nokia и Toshiba создали группу Bluetooth Special Interest Group (BSIG), которая занялась разработкой, испытаниями и внедрением Bluetooth-спецификаций. Компания Plantronics также отозвалась на предложение Ericsson и стала двадцатым участником группы.

Свое название («Голубой Зуб») новая технология получила от английского прозвища короля Гарольда Блетанда (Harold Bluetooth), объединившего в 10-м веке Данию и Норвегию. Нечто подобное создатели Bluetooth планируют сделать в нашем веке с различными электронными устройствами — телефонами, компьютерами, записными книжками вплоть до бытовой техники и электронной системы автомобиля. На сегодня группа BSIG насчитывает уже около 2100 членов, и число их продолжает увеличиваться.

Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?

В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,

• 15х20 м офис = до 8 активных гарнитур
• 30х20 м офис = до 12 активных гарнитур
• 30х40 м офис = до 18 активных гарнитур

Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)

Чем отличаются версии Bluetooth 1.1, 1.2 и 2.0?

На сегодняшний момент существует три спецификации Bluetooth – 1.1, 1.2 и 2.0 которые совместимы друг с другом. Т.е. если у вашего мобильного телефона Bluetooth версия 1.2 а у гарнитуры 2.0, то они без проблем будут работать друг с другом. V1.2 – улучшение качества передачи голоса, вдвое выше скорость передачи данных (быстрее устанавливается соединение между устройствами) V2.0 – скорость передачи данных еще выше, чем у V1.2, что дало возможность передавать высококачественную сетереомузыку. Также новые микросхемы имеют низкое энергопотребление, что позволяет продлить время работы от встроенных аккумуляторов и увеличить их срок службы.

Профили Hands Free и Headset

Эти два профиля есть у всех гарнитур Plantronics. Они позволяют принимать вызовы, заканчивать их и вести разговор. Если ваш телефон поддерживает профиль Hands Free, то с помощью гарнитуры можно удаленно вызвать последний набранный номер или использовать голосовой набор.

Как узнать о низком заряде встроенного аккумулятора гарнитуры?

Когда аккумулятор гарнитуры разряжен, световой индикатор мигает красным цветом и каждые 20 секунд в динамике раздается тоновый звуковой сигнал.

Телефон не находит поиском гарнитуру, что делать?

Для того чтобы телефон нашел гарнитуру поиском, ее обязательно необходимо ввести в режим поиска/сопряжения. Гарнитура вводится в этот режим нажатием определенной комбинацией кнопок или удержанием одной кнопкой. Как это можно сделать написано в инструкции к гарнитуре.

Что такое Advanced Audio Distribution Profile (A2DP)?

Данный профиль позволяет предавать высококачественную стереомузыку. Данный профиль позволяет предавать высококачественную стерео-музыку. Используется в Bluetooth стерео-гарнитурах Plantronics.

Что такое Audio Video Remote Control Profile (AVRCP)?

Этот профиль отвечает за дистанционное управление функциями. В Bluetooth стерео-гарнитурах помогает переключать и останавливать воспроизведение треков.

Что такое технология Multipoint?

Большинство Bluetooth® устройств используют соединение «точка-точка» Например: Мобильный телефон соединен с вашей гарнитурой для разговоров Когда устройства «точка-точка» подключены к другим устройствам, их уже нельзя подключить к третьим устройствам. Если устройство оснащено технологией Multipoint оно может подключаться в одно и то же время сразу к двум устройствам Например: Гарнитура подключена к мобильному телефону и во время разговора может сигнализировать о входящем звонке с другого устройства, например, КПК или компьютера.

сть ли у Plantronics Bluetooth гарнитура, которую можно использовать как с мобильным телефоном, так и с ноутбуком?

Да. Для этого вам необходимо использовать гарнитуру с функцией Multipoint. Plantronics предлагает ряд Bluetooth-решений со специальным Bluetooth USB-адаптером. Использование данного адаптера позволит вам не только подключить гарнитуру к компьютеру, не оснащенному Bluetooth профилем, но и сделает возможным удаленное принятие вызова с помощью гарнитуры (без использования компьютерной мыши). Функция Multipoint, используемая в данных решениях дает возможность одновременного подключения гарнитуры к компьютеру и мобильному телефону.

Какая Bluetooth гарнитура у Plantronics имеет наименьший вес?

Все Bluetooth гарнитуры Plantronics имеют небольшой вес. Самыми легкими на настоящий момент являются гарнитуры серии Discovery. Они весят всего 8 грамм

Уменьшилось время работы гарнитуры в режиме разговора

Если время разговора гарнитуры уменьшилось, скорее всего, это связанно с низким зарядом аккумулятора. Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор полностью.

Мультимедийные гарнитуры

Можно ли использовать мультимедийную гарнитуру совместно с обычными колонками для компьютера?

Да. Для этого предлагается специальный переключатель Plantronics .Audio switcher, при помощи которого можно выбирать, через какое устройство необходимо работать.

Как подключаются к компьютеру мультимедийные гарнитуры Plantronics?

Есть несколько вариантов:

• подключение проводных мультимедийных гарнитур производится к USB-порту или звуковой карте компьютера. Также есть модели с универсальным подключением (разъемы звуковой карты+переходник на USB);
• если вы пользуетесь Bluetooth стерео-гарнитурой – подключение производится через специальный Bluetooth-адаптер с разъемом 3,5 мм;
• Bluetooth и DECT гарнитуры для компьютера подключается к USB-порту с помощью специальных адаптеров, входящих в комплект поставки.

Где можно скачать программное обеспечение для настройки мультимедийной гарнитуры на работу с софтфоном?

Последнюю версию необходимого программного обеспечения вы можете скачать с сайта www.plantronics.com.

Для чего служит Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics?

Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics предназначен для использования гарнитуры с мультимедийными устройствами, не совместимые с профилем Bluetooth Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), но оснащенными разъемом 3,5 мм (например, ноутбук, домашняя стереосистема, MP3 плеер, Apple iPod или мультимедийные центры.

Устройства, совместимые с профилем Bluetooth A2DP не требуют использования универсального адаптера Plantronics для передачи высококачественного стерео звука. Внимание! Универсальный Bluetooth адаптер используется только для передачи музыки на гарнитуру!